目前日期文章:201005 (2)

瀏覽方式: 標題列表 簡短摘要

星期五上課時提到服務的真諦,SERVICE是由Satisfaction, Expectation, Reliability, Value, Innovation, Communication, Excellence組成的‧That means : 顧客的「滿意」,是建立在他們內心的「期待」獲得「信賴」,對我們服務的「價值」,感覺「創新」,在我們誠意的「溝通」下,認同我們服務是「卓越」的‧

幹嘛突然有感而發呢?是有故事的…

每當值假日班時,我一定會比平常還早出門,至少提前半小時到館並把圖書館Ready,等時間一到就開門(雖然我常常想都開好了幹嘛不提早…但想想就好),今天一如往常的這樣做。到開館時一堆高中生來換證,照我的服務習慣,我會先拿著一堆證跟他們先換好證件,讓他們慢慢排隊寫資料,雖然一樣要等著排隊,但我一直覺得先拿到證的感覺或提早知道沒證的事實會比較踏實。

milu1230 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()

米漿很幸運生長在一個和樂的大家庭中,從小家裡總是熱鬧滾滾,整棟四層樓都是親戚們住在一起,算一算小孩十多個跑不掉,當然最會唸書的就屬我家大姐Connie,北一女畢業,政大中文雙修企管,一整個就是個唸書的怪咖~~說真的,她的光環實在太耀眼~~站在她旁邊會讓人失焦看不見我們的存在,而且她又是個自我要求嚴格的大姐,媽呀~~很恐怖地~~

為什麼要寫這篇,其實是因為我很感動,這幾年我們姐妹陸續結了婚,但感情反而更親蜜,Ray是在米漿媽家長大,受到了大家的關愛,現在小Mina也一樣,有一堆大人們的疼愛‧我的姐妹們都對我的小孩超好的~~

Connie的兒子AustinMina大兩個月,也因為這樣,我們姐妹倆又多了共同的話題,也一起邁向母乳之路‧第二胎我實在是沒有空多多涉獵相關的知識,所以常常大姐研究好跟我說新資訊,買東西也是她survey好就一起買兩份,我省了很多比較與研究的時間,也因為Connie機車的個性,所以她說好的東西一定沒問題‧產後我回到了工作崗位,Connie是全職媽媽,她常常會很體諒我這個辛苦的職業婦女,所以三不五時就會犒賞我的胃,因為餵母乳要吃營養點ㄚ~~她常常這樣唸我…..

milu1230 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()